勤政务实 为民服务 发布时间:2020/01/17 浏览次数:659

近日,城站厅的工作人员们在系统里抽丝剥茧,通过大数据查询寻找预留的用户信息,最终找到了有效身份信息,帮助用户成功申请了一户一表,还收获了一面红彤彤的锦旗。

去年12月底,用户毛先生来到营业厅办理一户一表申请业务,但当查询房屋地址的产权信息毛先生道出了难题:原来,毛先生是实际居住人,但因经济纠纷房屋产权不能办理过户而毛先生只知道原产权人的姓名,因原与邻居共用水表在水费协商方面存在矛盾,安装一户一表迫在眉睫。

窗口人员一边安抚毛先生的情绪,一一记录下他的地址和联系方式等信息,尝试通过地址在水务和燃气系统中查询产权人信息,但却一无所获。毛先生回家后找到了房屋产权人的身份证信息工作人员立马接收资料后进入大数据查询,仍未找到产权信息。回想起上午毛先生在城站厅来回踱步的焦急身影,秉着想用户所想的服务精神,窗口人员再次尝试在燃气系统中搜寻产权人姓名,功夫不负有心人,竟搜到唯一一位相同姓名的用户信息,核对身份证号码后,欣喜发现竟然是同一人根据系统中预留的联系电话,终于联系上了原产权人。工作人员告知情况后,其表示愿意配合。几经周折,毛先生最终在水务网上营业厅用原产权人身份证成功办理一户一表申请。

“我一下火车连家都没回就赶来送锦旗了!”转忧为喜的毛先生近日回杭,为城站厅送来了“勤政务实,为民服务”锦旗太感谢你们了!要不是你们的认真负责,问题就没这么快解决了!

想用户所想,急用户所急,这是城站厅的窗口服务人员一直以来的服务信条,将心比心更能体会窗口服务这门艺术,将深化“最多跑一次”改革落到实处。


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