把“优”服务工作长期坚持下去 发布时间:2020/01/19 浏览次数:790

——市水务集团营销公司持续开展客户座谈会

一个善于倾听与用心做事的团队,才能勇于开辟未来。“听意见、抓服务、促满意”,坚持一线工作法长期并不断改进优化服务,市水务集团近期“优”服务措施要求营销公司每月开展一次客户座谈会,不断提升主动服务保障覆盖广度和深度。

自去年12月以来,水务集团各营销公司先后召开了8场客户座谈会,邀请各自区域内的企业单位、学校、医院大客户和街道社区物业代表,面对面沟通交流,倾听代表们提出的服务诉求和意见,市水务集团领导、客户服务部负责人参加相关场次交流会,共收集需要水务服务的诉求和建议108条,对提出抄表收费、水压、过户、施工等疑虑问题,会后马上由分公司专人对接解决;对提出检漏、维护内部供水设施等水管家式的延伸服务,也由水务集团统筹对接服务,清单式闭环落实社会各界代表提出的意见和建议。新年伊始,营销公司又陆续召开客户座谈会,旨在进一步共商共议今年水务“最多跑一次”工作效率、优化用水报装业务、二次供水改造接收、深化服务代表机制、推行入户服务标准等方面的能力水平。

水务集团各营销公司牢固树立四个“坚持”,抓好客户服务工作:坚持服务保障制度的执行,增强没有服务就没有水务存在价值的自觉;坚持以人民为中心的工作导向,用优质服务换取客户满意度;坚持事无大小,客户提出合理意见都应重视并解决;坚持快速高效的处理能力,增强服务人员主动性和专业度,“服务永远在路上”的执着理念,把“优”服务工作长期坚持下去。

今后,水务集团各营销公司将每月都定期召开专题的客户座谈会,逐步覆盖主城区供水范围全域,以各层面客户代表提出的供排水方面集中性、代表性的不足问题和工作短板为工作目标,进一步完善服务工作机制,构建起一套行之有效的服务制度与标准,为今后市区水务一体化发展奠定基础。


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